Qualität, die man sieht: Neue Bewertungsfunktion stärkt Transparenz in der Hilfsmittelversorgung

Die Wahl des passenden Hilfsmittel-Anbieters ist für Versicherte oft eine Entscheidung, bei der Vertrauen die größte Rolle spielt. Mit einer neuen Funktion wird diese Entscheidung nun noch einfacher. Ab sofort können Leistungserbringer:innen aktiv Feedback ihrer Kundinnen und Kunden einholen und direkt dort präsentieren, wo es am meisten zählt: in der Hilfsmittel-Vertragspartnersuche hello Hilfsmittel.

In der heutigen Hilfsmittelversorgung ist Qualität längst kein abstraktes Versprechen mehr – sie wird messbar. Durch die Integration einer individuellen Bewertungsfunktion ermöglicht die GWQ ihren Partnern, die Zufriedenheit der Versicherten transparent zu machen. Das schafft Orientierung für Versicherte und eine Bühne für exzellenten Service bei den Leistungserbringer:innen.

Wie funktioniert es? Ganz einfach digital.

Über den Onlinebeitrittsmanager (OBM) können Leistungserbringer:innen ab sofort einen individuellen Link (oder QR-Code) für die Feedback-Umfrage generieren. Dieser kann unkompliziert an Versicherte weitergegeben werden – sei es digital per E-Mail oder klassisch mittels QR-Code auf dem Lieferschein. Die Versicherten bewerten anonym fünf zentrale Kriterien:

1. Persönliche Beratung
2. Aufklärung über Mehrkosten
3. Einweisung in den Gebrauch
4. Fachliche Kompetenz
5. Servicequalität

Win-win: Die Vorteile für alle Beteiligten

Von der gesteigerten Transparenz profitieren beide Seiten gleichermaßen: Versicherte finden schneller den Partner, der wirklich zu ihnen passt, während Leistungserbringer:innen durch authentisches Feedback ihren Marktwert stärken. Diese Win-win-Situation hebt die Qualität der Hilfsmittelversorgung auf ein neues, digitales Level.

Für Versicherte: Orientierung und Sicherheit

Versicherte von aktuell 31 Krankenkassen nutzen hello Hilfsmittel, um den passenden Partner für ihre Versorgung zu finden. Bisher basierte diese Suche vor allem auf geografischer Nähe und vertraglicher Bindung.

Für Leistungserbringer:innen: Sichtbarkeit und Vertrauen

In einem wettbewerbsintensiven Markt ist gute Arbeit das beste Marketing. Die neue Funktion bietet Leistungserbringer:innen die Chance, sich aktiv abzuheben.

Gemeinsam die Versorgung weiterdenken

Die Einführung der Bewertungsfunktion ist ein weiterer Schritt der GWQ, die Digitalisierung im Gesundheitswesen nutzbar zu machen. Sie fördert den Dialog zwischen Leistungserbringer:innen und Versicherten und sorgt dafür, dass Qualität am Ende der entscheidende Faktor in der Hilfsmittelversorgung bleibt.

Sie sind Leistungserbringer:in und nutzen den OBM bereits? Loggen Sie sich ein und generieren Sie Ihren persönlichen Link unter dem Reiter „IK-Verwaltung“.

Alle Vorteile auf einen Blick:

• Vertrauen aufbauen: Positive Bewertungen erhöhen das Vertrauen von potenziellen Neukunden.
• Sichtbarkeit erhöhen: Ein starkes Bewertungsprofil verbessert Ihre Präsenz in hello Hilfsmittel.
• Qualität bestätigen: Zeigen Sie, wie zufrieden Ihre Versicherten mit Ihrer Leistung sind.

Jeder Link ist pro versicherter Person nur einmal nutzbar. Die Ergebnisse sind gemäß der DSGVO komplett anonymisiert, wodurch keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen möglich sind. Die Ergebnisse werden erst dann in hello Hilfsmittel angezeigt, sobald fünf Bewertungen abgegeben wurden.

Den Link zur Bewertung können Sie ab sofort im Onlinebeitrittsmanager herunterladen und Ihren Versicherten zur Verfügung stellen.

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